Amazon Hotline: So erreichen Sie den Kundenservice schnell – per Telefon, Live-Chat oder E-Mail. Alle Infos für PC, Smartphone und Tablet auf einen Blick!
Der Amazon Kundenservice ist über mehrere Wege erreichbar – per Telefon, Live-Chat, Rückrufservice und E-Mail. Die gebührenfreie Hotline für Deutschland lautet 0800 363 84 69, für Österreich 0800 88 66 32 38 und für die Schweiz 0800 74 00 20. Alle Leitungen sind täglich von 06:00 bis 24:00 Uhr erreichbar.
Dieser Ratgeber zeigt Ihnen Schritt für Schritt, welcher Kontaktweg wann am schnellsten zum Ziel führt.
Alle Kontaktwege im Überblick
Amazon bietet Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz mehrere Möglichkeiten, den Kundenservice zu kontaktieren. Dabei stehen folgende Kanäle zur Verfügung:
- Telefonhotline (direkte Nummer)
- Rückrufservice (Amazon ruft Sie zurück)
- Live-Chat (Text-Gespräch mit einem Mitarbeiter)
- E-Mail über impressum@amazon.de
- Hilfebereich im Amazon-Konto (Selbsthilfe)
- Amazon-App (mobiler Zugang zum Kundenservice)
Jeder dieser Kanäle eignet sich für bestimmte Anliegen besser als andere. Deshalb lohnt es sich, den richtigen Weg für Ihr Problem zu kennen, bevor Sie Zeit in der Warteschleife verbringen.
Die Amazon-Hotline: Nummern für Deutschland, Österreich und die Schweiz
Hotline-Nummern auf einen Blick
Der einfachste und direkteste Weg zum Amazon Kundenservice ist der Anruf über die Hotline. Alle genannten Nummern sind kostenfrei aus dem Festnetz und dem Mobilfunknetz erreichbar – jedoch ausschließlich aus dem jeweiligen Land.
Deutschland:
0800 363 84 69
Erreichbar täglich von 06:00 bis 24:00 Uhr
Österreich:
0800 88 66 32 38
Erreichbar täglich von 06:00 bis 24:00 Uhr
Schweiz:
0800 74 00 20
Erreichbar täglich von 06:00 bis 24:00 Uhr
Kindle-spezifische Hotlines:
Für Fragen rund um Amazon Kindle gibt es zusätzlich eigene, ebenfalls gebührenfreie Nummern:
- Deutschland Kindle-Hotline: 0800 589 00 67
- Österreich Kindle-Hotline: 0800 88 66 32 39
- Schweiz Kindle-Hotline: 0800 74 00 21
- International (kostenpflichtig): +49 89 220 610 41
So läuft ein Anruf bei der Amazon-Hotline ab
Wenn Sie die Hotline wählen, begrüßt Sie zunächst ein automatisches Sprachsystem. Dieses weist darauf hin, dass das Gespräch zu Schulungszwecken aufgezeichnet werden kann. Anschließend werden Sie gebeten, Ihre Bestellnummer und Ihre bei Amazon hinterlegte E-Mail-Adresse bereitzuhalten. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
Halten Sie außerdem folgende Informationen bereit:
- Die 17-stellige Bestellnummer (beginnt in der Regel mit „303-“ oder „028-„)
- Ihre E-Mail-Adresse, die mit dem Amazon-Konto verknüpft ist
- Bei technischen Geräten: die Seriennummer des Produkts
- Bei Rücksendungen: das Rücksendedatum und die Sendungsnummer
Wichtiger Hinweis: Seien Sie vorsichtig bei Suchmaschinenergebnissen, die andere Telefonnummern für den Amazon-Kundenservice anzeigen. Gefälschte Hotlines sind ein bekanntes Betrugsphänomen. Nutzen Sie ausschließlich die Nummern, die Amazon selbst auf seiner Website veröffentlicht – also die oben genannten.
Beste Zeiten für einen Anruf
Erfahrungsgemäß sind die Wartezeiten in den Abendstunden zwischen 20:00 und 23:00 Uhr sowie am frühen Morgen zwischen 06:00 und 08:00 Uhr am kürzesten. Deshalb empfiehlt es sich, diese Zeiten für dringende Anliegen zu nutzen. An Wochenenden und Feiertagen ist die Auslastung der Hotline tendenziell höher, was zu längeren Wartezeiten führen kann.
Der Amazon-Rückrufservice: Schritt-für-Schritt-Anleitung
Der Amazon-Rückrufservice ist besonders praktisch: Statt in der Warteschleife zu hängen, lassen Sie sich einfach zurückrufen – sofort oder zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl. Zudem wird der Anruf direkt an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet, der bereits Zugriff auf Ihr Konto und Ihre Bestelldetails hat.
Schritt-für-Schritt: Rückruf anfordern
Schritt 1: Melden Sie sich auf amazon.de mit Ihrem Kundenkonto an.
Schritt 2: Klicken Sie oben links auf die drei waagerechten Linien neben „Alle“, um das Hauptmenü zu öffnen.
Schritt 3: Scrollen Sie nach unten und wählen Sie den Punkt „Kundenservice“ aus.
Schritt 4: Wählen Sie die Bestellung oder das Thema aus, zu dem Sie Hilfe benötigen. Wählen Sie anschließend den passenden Grund für Ihre Anfrage aus.
Schritt 5: Wird die Schaltfläche „Rückruf“ nicht sofort angezeigt, klicken Sie auf „Ich benötige weitere Hilfe“.
Schritt 6: Auf der nächsten Seite erscheinen neben „Jetzt chatten“ auch die Option „Jetzt Anruf anfordern“.
Schritt 7: Klicken Sie darauf, geben Sie Ihre Telefonnummer ein und wählen Sie, ob Amazon Sie sofort oder in ca. 5 Minuten anrufen soll.
Schritt 8: Bestätigen Sie die Eingabe und warten Sie auf den Rückruf.
Der Vorteil dieses Verfahrens liegt darin, dass der Mitarbeiter beim Anruf bereits alle relevanten Informationen einsehen kann. Dadurch müssen Sie Ihr Anliegen nicht erst umständlich erklären, sondern bekommen direkt konkrete Hilfe.
Hinweis: Die Rückrufoption steht nicht bei allen Anliegen und Bestellungen zur Verfügung. Das hängt davon ab, wie Amazon den jeweiligen Fall intern eingestuft hat. In diesen Fällen empfiehlt sich der Live-Chat als Alternative.
Live-Chat mit dem Amazon Kundenservice
Der Live-Chat eignet sich besonders gut für einfachere Anliegen, bei denen keine mündliche Kommunikation nötig ist. Ebenso praktisch ist er in Situationen, in denen Sie gerade nicht telefonieren können – etwa am Arbeitsplatz oder im öffentlichen Verkehr.
So starten Sie den Live-Chat
Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto auf amazon.de an.
Schritt 2: Navigieren Sie über das Hauptmenü zu „Kundenservice“.
Schritt 3: Wählen Sie die betreffende Bestellung oder ein anderes Thema aus.
Schritt 4: Wählen Sie die Option „Hilfe bei einem anderen Problem“, falls Ihre Bestellung nicht gelistet wird.
Schritt 5: Klicken Sie auf „Sonstiges“ und anschließend auf „Kontaktieren Sie uns“.
Schritt 6: Wählen Sie „Jetzt chatten“ aus.
Zunächst verbindet Sie Amazon mit einem Chatbot, der häufige Anliegen automatisch erledigt. Reicht die automatische Hilfe nicht aus, können Sie jederzeit einen echten Mitarbeiter anfordern. Dazu tippen Sie einfach „Mitarbeiter“ oder „Agent“ in das Chat-Fenster.
Wofür eignet sich der Chat besonders?
- Rücksendeetiketten anfordern
- Lieferstatus abfragen
- Passwort zurücksetzen
- Erstattungen für nicht angekommene Pakete anfragen
- Kontoeinstellungen ändern lassen
Der Live-Chat hat gegenüber der Telefonhotline einen weiteren Vorteil: Sie erhalten einen schriftlichen Gesprächsverlauf, den Sie als Nachweis speichern können. Das ist besonders nützlich bei komplexen Sachverhalten, bei denen spätere Rückfragen möglich sind.
Amazon per E-Mail kontaktieren
Amazon bietet keine klassische Kunden-E-Mail-Adresse für Supportanfragen an. Für schriftliche Korrespondenz – etwa in formellen oder rechtlichen Angelegenheiten – veröffentlicht Amazon die Adresse impressum@amazon.de. Für reguläre Kundenanliegen ist jedoch der Live-Chat oder der Rückrufservice deutlich effizienter, da eine E-Mail-Bearbeitung unter Umständen mehrere Tage in Anspruch nehmen kann.
Zudem bietet Amazon nach abgeschlossenen Telefongesprächen oder Chats oft eine Zusammenfassung per E-Mail an, die das Ergebnis des Gesprächs dokumentiert. Das ist hilfreich, um vereinbarte Erstattungen oder Rücksendungen im Blick zu behalten.
Der Amazon-Hilfebereich: Selbsthilfe ohne Wartezeit
Viele Probleme lassen sich ohne Kontakt zu einem Mitarbeiter lösen – und zwar schneller. Der Amazon-Hilfebereich bietet für die häufigsten Anliegen sofortige Lösungswege an. Deshalb lohnt es sich, diesen vor einem Anruf zu besuchen.
So rufen Sie den Hilfebereich auf
Schritt 1: Melden Sie sich auf amazon.de an.
Schritt 2: Klicken Sie oben rechts auf „Konto und Listen“ und wählen Sie „Mein Konto“.
Schritt 3: Im Bereich „Bestellungen“ sehen Sie alle aktuellen und vergangenen Einkäufe.
Schritt 4: Klicken Sie auf eine Bestellung und wählen Sie „Problem melden“ oder „Artikel zurücksenden“.
Was Sie im Hilfebereich erledigen können
- Bestellungen stornieren (innerhalb kurzer Zeit nach Aufgabe)
- Rücksendungen und Rückerstattungen initiieren
- Lieferstatus in Echtzeit verfolgen
- Zahlungsmethoden verwalten
- Adressen im Adressbuch ändern
- Prime-Mitgliedschaft verwalten oder kündigen
- Passwort und Kontodaten ändern
- Digitale Inhalte auf Geräten verwalten
Zudem gibt es auf amazon.de/help eine umfangreiche Hilfebibliothek, in der Sie per Suchbegriff nach Lösungen zu fast allen denkbaren Problemen suchen können. Diese Selbsthilfe-Option spart Zeit und ist rund um die Uhr verfügbar.
Die Amazon-App: Kundenservice unterwegs nutzen
Die Amazon-App für iOS und Android bietet ebenso Zugang zum Kundenservice – direkt vom Smartphone oder Tablet aus. Das ist besonders praktisch, wenn Sie unterwegs sind und ein Problem sofort klären möchten.
Kundenservice über die App kontaktieren
Schritt 1: Öffnen Sie die Amazon Shopping App auf Ihrem Smartphone.
Schritt 2: Tippen Sie auf das Menü-Symbol (drei waagerechte Linien) unten rechts.
Schritt 3: Scrollen Sie nach unten zu „Kundenservice“.
Schritt 4: Wählen Sie Ihre Bestellung aus oder tippen Sie auf „Hilfe bei einem anderen Problem“.
Schritt 5: Wählen Sie den gewünschten Kontaktweg: Chat, Rückruf oder weitere Optionen.
Zusätzlich bietet die App Push-Benachrichtigungen über den Lieferstatus, sodass Sie in vielen Fällen gar nicht erst den Kundenservice kontaktieren müssen. Ebenso können Sie direkt in der App Pakete verfolgen und Rücksendungen einleiten.
Besondere Hotlines: Kindle, Prime und Verkäufer
Amazon Kindle Kundenservice
Für alle Fragen rund um Amazon Kindle-Geräte – also E-Book-Reader sowie Kindle-Apps und digitale Bücher – gibt es eigene Servicenummern. Diese sollten direkt angewählt werden, damit Sie sofort an den richtigen Spezialisten weitergeleitet werden.
| Land | Kindle-Hotline | Kosten |
|---|---|---|
| Deutschland | 0800 589 00 67 | Kostenfrei |
| Österreich | 0800 88 66 32 39 | Kostenfrei |
| Schweiz | 0800 74 00 21 | Kostenfrei |
| International | +49 89 220 610 41 | Kostenpflichtig |
Amazon Fire TV und Echo (Alexa)
Für Amazon Fire TV Stick, Echo-Geräte (mit dem Sprachassistenten Alexa) sowie Fire-Tablets wenden Sie sich ebenfalls an die allgemeine Kundenservice-Hotline. Alternativ finden Sie im Hilfebereich unter „Meine Inhalte und Geräte“ spezifische Anleitungen zur Fehlerbehebung.
Amazon für Verkäufer (Seller Central)
Wer Produkte über Amazon Marketplace verkauft, benötigt einen gesonderten Kontaktweg. Verkäufer nutzen dafür das Seller Central-Portal unter sellercentral.amazon.de. Dort ist ein eigener Kundenservice erreichbar, der auf die Anforderungen von Händlern spezialisiert ist. Der Kontakt läuft ausschließlich über das Seller Central-Dashboard, nicht über die allgemeine Kundenhotline.
Amazon Prime und priorisierter Support
Amazon Prime-Mitglieder genießen beim Kundenservice einen gewissen Vorteil: Ihre Anfragen werden bevorzugt bearbeitet. Das gilt sowohl für den telefonischen Support als auch für den Live-Chat. In der Praxis bedeutet das kürzere Wartezeiten und in manchen Fällen schnellere Lösungen.
Darüber hinaus können Prime-Kunden bestimmte Vorteile direkt im Konto unter „Prime-Mitgliedschaft“ verwalten:
- Prime-Video-Probleme melden
- Prime-Lieferbenefits klären
- Prime-Mitgliedschaft pausieren oder kündigen
- Familienfreigabe aktivieren oder deaktivieren
Falls Sie Probleme mit Amazon Prime Video haben – etwa bei der Wiedergabe oder der Abrechnung – empfiehlt sich der Live-Chat, da dieser speziell für digitale Dienste optimiert ist.
Tipps für schnellere Problemlösung
Empfohlene Vorgehensweisen vor dem Kontakt
Um Zeit zu sparen und das Gespräch mit dem Kundenservice so effizient wie möglich zu gestalten, sollten Sie folgende Vorbereitungen treffen:
1. Bestellnummer bereithalten: Die 17-stellige Bestellnummer befindet sich in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail sowie in Ihrem Amazon-Konto unter „Meine Bestellungen“.
2. Den richtigen Kontaktweg wählen: Für einfache Anfragen reicht der Chat. Für komplexe Probleme – etwa bei fehlenden Paketen oder Kontoeinschränkungen – ist der Rückrufservice oder der direkte Anruf effizienter.
3. Beweise dokumentieren: Bei beschädigten Paketen sollten Sie Fotos aufnehmen und bereithalten. Der Kundenservice fragt in solchen Fällen häufig nach Belegen.
4. Zur Nebenzeit anrufen: Wie bereits erwähnt, sind die frühen Morgen- und späten Abendstunden erfahrungsgemäß wartezeitärmer.
5. Ruhig und präzise kommunizieren: Je klarer Sie Ihr Anliegen schildern, desto schneller kann der Mitarbeiter helfen. Deshalb empfiehlt es sich, das Problem vorab in ein bis zwei Sätzen zu formulieren.
6. Fall-ID notieren: Nach jedem Kontakt mit dem Kundenservice erhalten Sie eine Fall-ID. Diese sollten Sie notieren, falls Sie sich erneut melden müssen – so kann der nächste Mitarbeiter direkt an der vorherigen Kommunikation anknüpfen.
Was Sie keinesfalls tun sollten
- Keine Kreditkartendaten am Telefon nennen: Amazon fragt niemals nach vollständigen Kartendaten per Telefon. Wenn das geschieht, handelt es sich um Betrug.
- Keine privaten Passwörter mitteilen: Amazon-Mitarbeiter benötigen Ihr Passwort niemals.
- Keine inoffiziellen Nummern nutzen: Im Internet kursieren zahlreiche gefälschte Amazon-Hotlines. Nutzen Sie ausschließlich die offiziell auf amazon.de veröffentlichten Nummern.
Was der Amazon Kundenservice lösen kann – und was nicht
Anliegen, bei denen Amazon direkt hilft
Der Amazon Kundenservice ist in folgenden Bereichen zuständig und erfahrungsgemäß sehr hilfsbereit:
- Pakete nicht angekommen: Erstattung oder Neuversand können in der Regel schnell veranlasst werden
- Falsche oder beschädigte Ware: Rücksendung und Erstattung werden unkompliziert abgewickelt
- Kontoprobleme: Gesperrte Konten, vergessene Zugangsdaten oder verdächtige Aktivitäten
- Zahlungsprobleme: Fehlerhafte Abbuchungen, doppelte Zahlungen oder Probleme mit Gutscheinen
- Prime-Fragen: Abrechnung, Kündigung, Pausierung oder technische Probleme mit Prime-Diensten
- Gerätesupport: Grundlegende Hilfe bei Echo, Kindle, Fire TV und anderen Amazon-Geräten
Wann Amazon nicht helfen kann
Allerdings gibt es Situationen, in denen Amazon keine direkte Unterstützung bietet:
- Probleme mit Drittanbieter-Händlern: Wenn Sie ein Produkt über den Marketplace von einem externen Verkäufer gekauft haben, ist in erster Linie dieser Händler zuständig. Zwar können Sie auch Amazon einschalten, aber der primäre Kontakt sollte zunächst der Verkäufer sein.
- Logistik-Probleme nach Paketübergabe an Spedition: Sobald ein Paket von einem beauftragten Logistiker übernommen wurde, verweist Amazon teilweise auf diesen Dienstleister.
- Technischer Support für Nicht-Amazon-Produkte: Bei Elektronikprodukten anderer Hersteller ist Amazon lediglich Verkäufer, nicht Hersteller-Support.
- Rechtliche und steuerliche Fragen: Diese sind nicht Bestandteil des Kundenservice.
Häufige Fragen zur Amazon-Hotline
Ist die Amazon-Hotline wirklich kostenlos?
Ja. Die Hotline-Nummern für Deutschland (0800 363 84 69), Österreich (0800 88 66 32 38) und die Schweiz (0800 74 00 20) sind vollständig kostenfrei – sowohl aus dem Festnetz als auch aus dem Mobilfunknetz der jeweiligen Länder. Lediglich Anrufe aus dem Ausland über die internationale Nummer sind kostenpflichtig.
Zu welchen Zeiten ist die Amazon-Hotline erreichbar?
Die Amazon-Hotline ist täglich von 06:00 bis 24:00 Uhr erreichbar, also an sieben Tagen die Woche, inklusive Feiertagen. Dadurch haben Sie täglich 18 Stunden Zeit, Ihr Anliegen telefonisch zu klären.
Wie beantrage ich einen Rückruf bei Amazon?
Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an, navigieren Sie über das Menü zu „Kundenservice“, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Ich benötige weitere Hilfe“. Auf der folgenden Seite erscheint neben „Jetzt chatten“ die Option „Jetzt Anruf anfordern“. Geben Sie Ihre Telefonnummer ein und bestätigen Sie – Amazon ruft Sie sofort oder innerhalb weniger Minuten zurück.
Wie erreiche ich den Amazon Kundenservice ohne Konto?
Wenn Sie kein Amazon-Konto haben oder keinen Zugang dazu, können Sie die gebührenfreie Hotline direkt anrufen: In Deutschland wählen Sie 0800 363 84 69. Allerdings ist die Problemlösung ohne Kontoanmeldung eingeschränkt, da der Mitarbeiter keine Bestelldetails abrufen kann.
Wie lange sind die Wartezeiten bei der Amazon-Hotline?
Die Wartezeiten variieren je nach Tageszeit und Auslastung. Erfahrungsgemäß liegen sie zwischen wenigen Minuten und bis zu 15 Minuten zu Stoßzeiten. Außerdem haben Amazon Prime-Kunden in der Regel kürzere Wartezeiten. Der Rückrufservice umgeht die Warteschleife vollständig.
Was ist der Unterschied zwischen dem Chat-Assistenten und einem echten Mitarbeiter?
Der Chat beginnt zunächst mit einem automatisierten Chatbot, der einfache Anliegen selbstständig löst. Sobald das Anliegen komplexer ist, können Sie durch die Eingabe von „Mitarbeiter“ oder „Agent“ einen echten Kundenservicemitarbeiter anfordern, der anschließend die Konversation übernimmt.
Gibt es eine spezielle Hotline für Amazon Business-Kunden?
Für Amazon Business-Kunden (gewerbliche Einkäufer) gibt es ebenfalls eine dedizierte Supportmöglichkeit. Diese ist über das Amazon Business-Konto zugänglich und bietet spezialisierte Hilfe bei Rechnungen, Nutzerverwaltung und Vertragsthemen. Der Kontakt erfolgt ebenfalls über den Hilfebereich im Business-Konto.
Kann ich den Amazon Kundenservice über soziale Medien erreichen?
Amazon ist zwar auf sozialen Plattformen wie X (ehemals Twitter) und Facebook vertreten, jedoch ist die Kontaktaufnahme über diese Kanäle für Kundenanliegen nicht empfohlen. Geben Sie dabei keine persönlichen oder kontobezogenen Daten preis. Der sicherste und effektivste Weg bleibt der offizielle Kontakt über die Hotline, den Chat oder den Rückrufservice direkt über amazon.de.
Was tun, wenn die Amazon-Hotline nicht erreichbar ist oder die Verbindung abbricht?
Sollte die Verbindung unterbrochen werden oder die Hotline vorübergehend nicht erreichbar sein, empfiehlt sich als unmittelbare Alternative der Live-Chat über Ihr Amazon-Konto. Dieser ist unabhängig von der Telefonleitung und ebenso direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Alternativ können Sie den Rückrufservice nutzen und einen anderen Zeitpunkt wählen.
Wie erreiche ich den Kundenservice für Amazon-Geräte wie Echo oder Fire TV?
Für alle Amazon-eigenen Geräte – also Echo-Lautsprecher mit Alexa, Fire TV Stick, Fire-Tablets sowie Kindle-E-Book-Reader – wenden Sie sich entweder an die allgemeine Hotline oder nutzen Sie den spezifischen Geräte-Support. Dieser ist über „Meine Inhalte und Geräte“ im Amazon-Konto erreichbar. Dort finden Sie unter jedem Gerät die Option „Produkt-Support erhalten“, die Sie direkt zum passenden Supportteam führt.
Fazit
Der Amazon Kundenservice ist in Deutschland, Österreich und der Schweiz gut erreichbar – per kostenloser Hotline, Rückrufservice, Live-Chat oder über den Hilfebereich im Konto. Für schnelle Lösungen empfiehlt sich der Rückrufservice als erste Wahl, da er Wartezeiten eliminiert und den Anrufer direkt mit dem richtigen Ansprechpartner verbindet.
Bereiten Sie Bestellnummer und E-Mail-Adresse vor, nutzen Sie Nebenzeiten für Anrufe und schützen Sie sich vor gefälschten Hotlines, indem Sie ausschließlich die offiziellen Nummern von amazon.de verwenden. So lösen Sie Ihr Anliegen schnell und ohne Umwege.